Términos y condiciones

Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de reserva de moneda para su recogida en oficinas.

Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.

El titular de esta web es GLOBAL EXCHANGE FRANCE CURRENCY SERVICES SAS (en adelante, “Global Exchange”), una entidad con domicilio 3, Place de Londres, Continental Square I, Bâtiment Uranus, 93290 Tremblay-en-France, Francia, y número SIREN 893 717 215 R.C.S. Bobigny, inscrita en el Registro de Empresas financieras del Banco de Francia bajo el número 91473.

Las condiciones de uso de las Webs de GLOBAL EXCHANGE FRANCE CURRENCY SERVICES SAS (Global Exchange) pueden ser consultadas en el Aviso legal.

I.- RESERVA CON RECOGIDA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Con este servicio, Global Exchange, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas («reserva con recogida en oficina»).

1. REALIZACIÓN DE RESERVAS.

Las reservas pueden solicitarse por teléfono, a través del número gratuito (+33) 1 70 98 18 79, o en nuestra página web: www.global-exchange.fr.

Las reservas a través de la web podrán realizarse en lengua francesa, inglesa y española.

Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que la reserva deberá ajustarse a las disponibles. La página web informará, junto a cada petición de moneda, del plazo estimado de recogida según la disponibilidad de la moneda y el lugar de recogida.

Para la realización de reservas, el cliente debe proporcionar una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él y entregar la reserva debidamente.

Las reservas pueden estar sujetas a un valor máximo por mes, trimestre y año calendario.

2. TIPOS DE CAMBIO, COMISIONES Y GASTOS.

En el momento de realizar una reserva con recogida en oficinas de cambio se informará al usuario, por teléfono o en la pantalla de la web del precio estimado de venta, que es un concepto variable según la oficina de recogida elegida, comisiones y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de recogida.

Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

3. FORMAS DE PAGO.

Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo o mediante tarjeta, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el usuario.

4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA.

Una vez realizada la reserva con recogida en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de recogida.

En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.

5. RECOGIDA DE RESERVAS.

La reserva estará a disposición del usuario para su recogida en la oficina y día señalados en el correo electrónico de confirmación.

La reserva se entregará únicamente a la persona que la haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida.

La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

6. GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

1. Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de recogida en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.

Para cancelar una reserva el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el número de teléfono (+33) 1 70 98 18 80 y facilitar el número de reserva.

En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su reserva si no se presenta en la fecha de recogida señalada, o dentro de los 15 días naturales siguientes.

2. Devoluciones:

Una vez recogida la reserva, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución del importe íntegro de la operación y de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para realizar una devolución, el cliente deberá acudir presencialmente a cualquiera de nuestras oficinas de cambio en Francia y facilitar el recibo original de la operación de cambio.

Únicamente podrá realizar la devolución el titular de la operación de cambio, presentando el mismo documento de identificación utilizado en operación de cambio.

Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación de la operación realizada por el cliente, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución del importe pagado se hará en efectivo.

II.- SERVICIO AL CLIENTE.

Global Exchange se esfuerza por mejorar los servicios prestados y responder a las peticiones de sus clientes. Sin embargo, puede ocurrir que Global Exchange reciba quejas de sus clientes.

El departamento de atención al cliente de Global Exchange se encarga de las reclamaciones.

Global Exchange se ocupa directamente de las reclamaciones de los clientes en relación con los productos y/o servicios de divisas proporcionados por nuestros empleados.

En primer lugar, debe intentar resolver la situación con el responsable del lugar, que se esforzará por resolver sus problemas lo antes posible.

También puede ponerse en contacto con nosotros de una de las siguientes maneras:

• - Por teléfono: 01 70 98 18 79 (o +33 1 70 98 18 79 si llama desde el extranjero) de 9 a 18 horas de lunes a viernes (hora de París).
• - Por correo electrónico: customerservice@global-exchange.fr
• - Por correo: Global Exchange - servicio al cliente - 3 place de Londres, Continental Square, 93290 Tremblay-en-France
• - A través de nuestra página : web:www.global-exchange/es

En aras de la agilidad, le animamos a utilizar el correo electrónico. Tenga en cuenta que cualquier reclamación iniciada por teléfono será seguida y gestionada por correo electrónico, por razones de seguridad de los datos.

En la denuncia se debe incluir la siguiente información:

• - Su nombre completo
• - Copia del recibo de la transacción (si procede)
• - Una breve historia de los motivos de la queja.

Nuestro departamento tramitará y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas, en el plazo de dos meses desde su recepción, informando al usuario, por el mismo medio elegido por éste, del resultado del proceso.

En caso de desacuerdo persistente sobre la ejecución de una transacción o servicio, Global Exchange propondrá al cliente llegar a un acuerdo sin la intervención de un juez.

Este procedimiento alternativo de resolución de conflictos se llama mediación. Implica la intervención de un mediador cuya misión es proponer una solución que permita resolver el conflicto de forma amistosa.

La mediación de consumo es gratuita para el consumidor. Es un proceso extrajudicial de resolución de conflictos por el que un consumidor y un profesional intentan llegar a un acuerdo para resolver un conflicto entre ellos de forma amistosa, con la ayuda de un tercero, el mediador. Sin embargo, el consumidor sigue teniendo la posibilidad de acudir a los tribunales si la mediación no tiene éxito.

Desde el 15 de febrero de 2016, y tras la entrada en vigor del Reglamento Europeo nº 524/2013 ODR (Online Dispute Resolution), la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios en línea(http://ec.europa.eu/odr) para facilitar los procedimientos de reclamación y resolución amistosa de conflictos.

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, el consumidor, a reserva de lo dispuesto en el artículo L.612.2 del Código de Consumo francés, tiene derecho a presentar una solicitud de resolución amistosa por mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito al profesional.

GLOBAL EXCHANGE FRANCE ha designado a SAS Médiation Solution como organismo de mediación en materia de consumo mediante una adhesión registrada con el número 52473/VM/2402.

Para someter un asunto al mediador, el consumidor deberá formular su solicitud

- Por escrito a : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr

- Rellenando el formulario en línea titulado "Contactar con el mediador" en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr.

Sea cual sea el método utilizado, la solicitud deberá contener :

• 1. La dirección postal, telefónica y electrónica del solicitante
• 2. El nombre, la dirección y el número de registro de Sas Médiation Solution del profesional en cuestión
• 3. Una breve exposición de los hechos.
• 4. Una copia de la reclamación previa.
• 5. Cualquier documento necesario para investigar la reclamación (hoja de pedido, factura, justificante de pago, etc.).

 

GLOBAL EXCHANGE FRANCE CURRENCY SERVICES SAS, Octubre, 2022.

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